Gestão de TI

Gestão estratégica de tecnologia da informação com foco em eficiência

Central de Atendimento – Service Desk

O Service Desk consiste de uma unidade funcional, também conhecida como central de atendimento, composta por uma equipe dedicada que responde pelas atividades relacionadas aos serviços de TI.

A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

É possível também monitorar diretamente quaisquer componentes do ambiente de TI, sendo que os principais são recursos críticos para o funcionamento na empresa, como por exemplo: roteador, gateway, link de dados e voz, servidores, banco de dados, backups, sistemas críticos de ERP (sistema de gestão), entre outros.

O Service Desk trata incidentes, atende a requisições e soluciona dúvidas dos usuários. Ele unifica todas as necessidades e realiza a gestão de todo apoio operacional aos usuários de um sistema, controlando todas as interações para registro e monitoramento.

Também pode ser a interface para outras atividades, como por exemplo a comunicação durante mudanças em serviços, manutenção de contratos, gestão de licenças de software, etc.

O Service Desk se encarrega de registrar e especificar os eventos de acordo com o nível de urgência para restabelecer as funções o mais rápido possível, com o menor impacto, e assim cumprir o SLA estabelecido.

O atendimento ocorre geralmente por telefone ou interface via web e é controlado por tickets ou chamados, o que permite aos usuários ter informações sobre o andamento de suas solicitações e acompanhar cada passo.

A MR Consultoria tem o Service Desk em seu portfólio e conta com uma estrutura de profissionais especializados para realizar este serviço. Toda a nossa equipe atua em um modelo de processos bem definidos, com o objetivo de manter o ambiente sempre estável. Fale conosco e saiba como podemos melhorar a performance do ambiente de TI da sua empresa.

Outsourcing: produtividade e resultados

“Outsourcing” é uma expressão em inglês que de um modo mais simples costuma ser traduzida como “terceirização”. Essa forma de contratação, que transfere suas atividades para um fornecedor externo, pode ser utilizada em muitas formas de serviços, seja em manutenção, alimentação, limpeza, etc.

No mundo dos negócios, no entanto, o Outsourcing se refere à terceirização estratégica de áreas ligadas ao “core business” de uma empresa, com a contratação de profissionais e serviços em apoio a uma área-chave, como por exemplo T.I, controle financeiro, força de vendas e prospecção.

A principal vantagem que o Outsourcing oferece, além do aumento da produtividade, é permitir um trabalho muito mais focado nas demandas e soluções, com riscos minimizados e decisões compartilhadas com profissionais que possuem know-how e experiência em resolução de problemas. Isso permite que a empresa seja mais ágil, flexível e dinâmica, onde os imprevistos não travam o crescimento do negócio.

Investimentos em tecnologia, automação de processos e controles sistêmicos de operações, tornam as empresas mais eficazes e melhoram suas relações com os clientes, gerando rentabilidade para os negócios, com custos baixos e resultados elevados.

A terceirização na área de Tecnologia da Informação, além de oferecer profissionais especializados, envolve também a gestão, administração e controle dos sistemas da informação.

A MR Consultoria atua no setor de Outsourcing de TI desde sua fundação, com mais de 19 anos de experiência. Quer saber mais sobre nossos serviços? Visite nosso site e nos acompanhe nas redes sociais. Se precisar de serviços diferenciados e adequados ao seu negócio, fale conosco!

Infraestrutura de TI: o que é e quais são as vantagens

O que é Infraestrutura de TI?

A infraestrutura de TI é o conjunto de hardware, software, recursos de rede e serviços necessários à operação, otimização e gestão do ambiente de TI de uma empresa.

Por que investir em Infraestrutura de TI?

Uma infraestrutura com um bom desempenho possibilita segurança das informações e diminuição de riscos e imprevistos, com consequente redução de despesas e aumento de produtividade.  Possibilita que a empresa tenha agilidade e assertividade em seus processos internos, um fluxo de trabalho mais eficiente e um bom relacionamento com o cliente.

Infraestrutura de TI: modalidades

A tecnologia da comunicação trouxe uma nova maneira de relacionamento, pessoal e profissional, ao oferecer o acesso às informações em tempo real.

No mundo corporativo, a comunicação torna-se um fator decisivo para a gestão, pois ela elimina a distância ao possibilitar o acesso remoto às informações da empresa, de clientes, de fornecedores e até da concorrência.

E é aí que entra a tecnologia da informação, pois para se ter acesso a essa comunicação é necessário que a empresa tenha uma infraestrutura de TI adequada às suas necessidades

Esta infraestrutura poderá ser on-premises em Cloud Computing, ou até mesmo um modelo misto, dependendo da demanda e das características de cada ambiente e de cada empresa.

No modelo de infraestrutura on-premises, o uso de servidores e demais recursos de TI acontece dentro da empresa. A empresa utiliza a sua infraestrutura interna a qual está sob sua responsabilidade.

Já no modelo Cloud Computing, a utilização dos recursos de TI é fornecida remotamente. A hospedagem é realizada em um Data Center externo sob responsabilidade do provedor dos serviços.

No caso do modelo misto, uma parte da infraestrutura é on-premises e a outra parte é em Cloud Computing.

Como podemos ajudar?

Nós da MR Consultoria podemos ajudar a sua empresa na estratégia, planejamento e implementação da infraestrutura de TI, identificando as necessidades e aplicando as soluções competitivas e adequadas ao seu negócio: on-premises, Cloud Computing ou modelo misto.

Trabalhamos com clientes de diversos segmentos e de todos portes, por este motivo oferecemos o serviço adequado à demanda e à necessidade de cada cliente.

Visite nosso site e tenha mais informações sobre nossos serviços: www.mrconsultoria.com.br

Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone (11) 3740-2200.

 

Como escolher um ERP?

 

A escolha de um ERP é elemento fundamental para o êxito dos negócios.

Por meio de um sistema de gestão é possível gerir a empresa de um modo menos complicado, pois as informações se tornam centralizadas, os dados ficam mais acessíveis e os relatórios são simplificados.

Ao adquirir um ERP, antes de escolher entre as propostas dos fornecedores de software, alguns detalhes devem ser analisados, pois cada ERP possui uma proposta diferente e, embora sejam todos ERPs, eles não são iguais. É importante avaliar qual dos ERPs adere melhor ao negócio e considerar os prós e os contras antes de contratar.

Como escolher da melhor forma? A melhor solução pode ser contratar um serviço de consultoria que trabalhe com metodologias que incluam uma análise de aderência das soluções e que apresente a melhor relação custo-benefício para a tomada de decisão.

Precisa de um ERP e não sabe por onde começar? A MR Consultoria pode te ajudar. Entre em contato conosco pelo telefone (11) 3740-2200 ou acesse: mrconsultoria.com.br/contato.

O que é uma Consultoria de TI?

Você sabe o que é uma Consultoria de TI e qual a sua função dentro de uma empresa?

Aqui explicaremos o que é uma Consultoria de TI, como funciona e quais vantagens uma empresa pode ter ao contratar esse tipo de serviço.

O que é e como funciona uma consultoria de TI?

A Consultoria de TI é um serviço contratado para atender uma demanda específica em tecnologia da informação, seja por falta de profissionais, seja por uma necessidade que exige entrega com prazos delimitados.

Muitas empresas optam por esse tipo de serviço pela flexibilidade que a consultoria oferece, por exemplo, ao apresentar soluções para necessidades pontuais e específicas, que a equipe interna de tecnologia da informação não tem disponibilidade para atender.

A função da consultoria é complementar o time interno, agilizar as demandas e oferecer a melhor solução, levando em conta a necessidade, os recursos que a empresa disponibiliza e o tempo acordado para a entrega do projeto em questão.

Quais as vantagens?

Ao contratar os serviços de uma consultoria, as atividades específicas do projeto a desempenhar são confiadas a ela e, dessa forma, os profissionais internos da empresa podem atender às demandas que são diretamente ligadas às suas funções e especializações, o que otimiza o tempo de realização das atividades e não interfere na rotina.

As consultorias dispõem de profissionais que, por possuírem know-how em diversas áreas e atuarem em diferentes projetos, agregam na prestação e entrega do serviço. Deve-se levar em conta, também, que um profissional “de fora” pode contribuir com um novo ponto de vista sobre os processos e metodologias de trabalho já existentes, o que oportuniza a criação de novas ideias que atribuem valor ao negócio da empresa.

Quem somos?

A MR Consultoria atua na Gestão de Tecnologia da Informação, presente no mercado desde 1999, provendo soluções estratégicas em sistemas e infraestrutura que se adaptam ao perfil e à necessidade de cada cliente.

Temos amplo domínio do ERP Protheus, para o qual oferecemos soluções completas ou pontuais, com profissionais especializados e com expertise adquirida em inúmeros projetos.

Também somos especializados em gestão de infraestrutura, para clientes de pequeno, médio e grande porte.

Entre nossos diferenciais podemos citar a nossa capacidade de integração com a equipe de TI do cliente, trabalhando em conjunto na solução dos problemas.

Temos grande flexibilidade na entrega, reagimos com rapidez aos prazos necessários, sempre mantendo nosso compromisso de entregar serviços com a melhor qualidade.

Quer saber como podemos ajudar a sua empresa? Entre em contato conosco e agende uma conversa sem compromisso: http://mrconsultoria.com.br/contato/.

TI estratégica garante o crescimento da empresa

 

Em um mundo altamente tecnológico e competitivo, a tecnologia da informação deixou de ser um mero insumo para se tornar um potente instrumento de apoio à gestão. Escolhas erradas tanto em sistemas quanto em infraestrutura podem comprometer o desempenho da empresa a curto prazo e o próprio futuro da organização a longo prazo.

Uma forma de não errar é contar com apoio de empresas especializadas que ajudem nas escolhas tanto de sistemas quanto de infraestrutura, seja local ou em cloud. Essa ajuda especializada, obviamente, não poderá nunca vir de empresas que vendem sistemas e infraestrutura, uma vez que elas tendem a orientar a escolha daquilo que vendem.

Empresas independentes de gestão de TI são o melhor caminho para apoiar uma organização em relação às difíceis escolhas de tecnologia da informação que precisam ser feitas nos dias de hoje.

 

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